Jollibeeとの争い

ベテランさん
どうも、KTV MANILAです。

皆さん、ファーストフードのデリバリーって取りますか?

私、結構な頻度で取るんです。

Jollibbe , Macdo, Chowking, このあたりが主ですね。

部屋にお姉ちゃんが来ている時は、めんどくさがりなので余り外に食べに行きません。笑)

また、お姉ちゃん達もJollibeeが大好きなので、まったく文句言いませんから助かります(^^)

今回は、Jollibee にデリバリーを注文した際の話です。

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注文は単純なもので、間違えようもないくらいシンプルです。

でも、buttered corn 2個の所、1個しか持ってきませんでした。

電話して確認すると、すぐに持って行かせるとの回答が。

でも、30分経っても来ません。笑)

45分経過して、ものが届きました。

この場合、P200のクーポン券をもらえるんですよね。

30分以内に配達できなかった場合、そのお詫びとしてクーポンをもらえるシステムなんです。

それがもらえるからいいか、と思っていたんですが、配達時に持って来ませんでした。

なんで?と聞くと、マネージャーに確認します。と回答が。

連絡待ってるね。・・・からの何も連絡なし。放置されました。

この時点で、復讐を誓います。笑)

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次の日もJollibee を注文します。

ここで間違えてくれればチャンス!

期待大です。確率的には70%で間違えてくれそうな予感です。笑)

なんせ相手はフィリピン人、学習能力は低いですから。

デリバリーが届くと、ライスを2個単品で注文していたのですが、1個しかありません。

ここしかない!と思い、電話します。

私「また注文したものが足りてないんだけど。どうなってんの?」

オペレーター「確認して、店舗からお電話差し上げます。お待ちください。」

連絡を待つ私・・・30分くらいして、今から届けますとの電話が。

私のイライラは最高潮です。

コンドのフロントから電話があり、デリバリーボーイが到着したので降りてきて下さいと。

ロビーに降りてみると、さっきと同じデリバリーボーイです。

足りなかったライス一つを私に渡そうとします。

私「クーポン、昨日の分と合わせて2枚もってこないとライス受け取らないから。君の責任じゃないのは分かっているんだけど、マネージャーに話してもらえる?それか全て返品するからお金返して。」

ボーイ「マネージャーに確認してきて戻ってきます!!」

店舗に戻る前に、ボーイのIDを見せてもらい、名前を確認します。

これで逃げられません。

部屋に戻り、連絡を待つことに。

・・・・30分過ぎても何もありません。

完全に怒りMAXです。

店舗の場所は、ウチから歩いて5分の所にあります。(だったら買いに行けよ。というクレームは勘弁願います。)

レシートに配達元の住所が書いてありますからすぐに分かります。

そこに手ぶらで向かいます。

カウンターの中に、一人色違いのシャツを着た男(マネージャー)を見つけます。

彼に事情を説明。

すると、Sorry, Sirの連発。

彼の心配は、この問題が本社に伝わると評価が悪くなる事なんですね。

こうなったらもうこっちのペースです。

私「許してあげるから、クーポン5枚ちょうだい♡」鬼

マネージャー「Y…Yes Sir…」

更に、帰り際にピーチマンゴーパイを3つくれました。笑)

 

元々無理があったんですよね。

フィリピン人にこういうサービスの完璧を求める事自体に。

だってフィリピン人ですから(^▽^;)

そもそも、商品到着時に、客の前で注文した商品の確認をしない方が悪いんですから。笑)

そういう改善案も、言っても守らないのがフィリピン人です(^▽^;)

またクーポン貰いに行くだけだからいいんですけどね。笑)

 

 

 

 

 

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17 件のコメント

    • 脳崩壊済さん、舐められっぱなしは下だけにしてほしいですからね。笑

    • DREさん、こう見えて、優しいんです。笑
      失敗から学んでほしいものですが、期待しません。笑

  • フィリピン人の中には優秀な人もいると思います。ただほとんどは・・・
    現地でフィリピン人と一緒に仕事をする方々って本当に苦労されているんですよね?(汗)

    • ROMIさん、現地で働いてみて、日本人の優秀さ、生まれた時点で勝ち組なのをひしひしと感じますね。
      もちろん変な日本人も中にはいますがf^_^;)
      こちらで働く日本人の駐在、現地採用、KTVオーナー、皆さん物凄く苦労している事と思いますねf^_^;)

  • うちは私以外全員フィリピン人です。
    きっちりしてる子としてない子は、大体半々です。評価は「まじめ、正直」を基準にしてます(笑)
    地方ですげど、大学出の新卒が一番働いてくれます^^

    • payapayaさん、私も同じ環境ですね^_^
      私は勤怠を重要視してます^_^
      頻繁に休む子はダメですねf^_^;)

  • ベテランさん、そうなんですね^^
    機会があったら是非ご一緒したいです(笑)
    昨日は花と蝶ならぬ花子に初出勤しましたが、元気ですねあそこ。
    スケベ度4Aの子、プラカード通りでした。爆

    • payapayaさん、是非^_^
      花子、隠れた名店なんですよね^_^
      基本、スケベ度が全てです。笑

  • そうえいば。マクドナルドで同じようなことがあったんです。
    デリバリーのミスですね。

    何度も繰り返すんで、フィリピン人の友達(男)に聞いてみたんです。

    意外な答えが・・・

    マクドナルドは間違ってると思ってない。
    電話での苦情は80%以上が、タカリの部類だそうで、本当に間違ってて電話してくるのは稀だそうです。
    デリバリーボーイがね。くすねる場合もあるそうですわww

    店舗まで怒鳴りこんで来たら、「やべ、本物やったw」って思うんでしょうね。

    フィリピン人おもしろいw

    • 脳崩壊済さん、やはり顧客満足度どころの話ではないんですねf^_^;)
      クレームを信じていない時点、ましてやタカリをする人間性。
      やはり日本人から見たら、歩み寄れない部分ですf^_^;)

  • 私も今思い出しましたが、Shakey’sのデリバリーで同じことありました。
    2pcチキン頼んだのに1pcになってました。
    「またかよ、めんどくさ」と思って苦情入れなかったんですが、
    20分後に来ましたよ、1pc持って(笑)
    苦情入れなかったのに、意外とまじめなんだなフィリピン人、と思った瞬間でした(笑)

    • payapayaさん、中にはいるんですね^_^
      常識のあるフィリピン人^_^
      私は立て続けに起きているので、期待しない事にしてます。笑

      • ベテランさん、ですね期待するだけ損ですよね(笑)
        私結構Foodpandaとかのデリバリーサイト利用するんですが、
        こないだバーガーキング頼んだら、「バーガーキングはあなたの注文を確認しました」って
        textが届いたんですよ。
        安心して待つこと1時間、来る気配全くなし…フォローアップお願いしたら、
        「あなたの近くのバーガーキング閉店してます」って。
        あのtextはなんやねんってキレたら、次回P100引きのクーポン送ってくれました。
        ……が!そこは期待を裏切らないフィリピン、使おうと思っても「invalid」(笑)

        • payapayaさん、もはやネタですねf^_^;)
          ちゃんとオチが付いていてf^_^;)
          Less expectation, Less dissapointment で^_^